Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker voor Arbeidsongeschiktheidsclaims
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Medewerker voor Arbeidsongeschiktheidsclaims die ons team komt versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen of problemen hebben met betrekking tot hun arbeidsongeschiktheidsclaims. Je biedt ondersteuning en begeleiding gedurende het gehele claimproces en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je communiceert zowel telefonisch als schriftelijk met klanten en werkt nauw samen met andere afdelingen, zoals schadebehandelaars en medische adviseurs, om een vlotte en correcte afhandeling van claims te waarborgen.
Als Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van uiteenlopende vragen over polisvoorwaarden, claimprocedures en uitbetalingen. Je registreert klantcontacten zorgvuldig in het systeem en signaleert knelpunten of verbeterpunten in het proces. Je hebt een empathische houding en weet goed om te gaan met klanten die zich in een kwetsbare positie bevinden. Daarnaast ben je stressbestendig en kun je goed prioriteiten stellen, zodat je meerdere dossiers tegelijk kunt behandelen zonder het overzicht te verliezen.
Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen binnen een dynamische en maatschappelijk relevante sector. Wij bieden een prettige werkomgeving, goede arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden tot het volgen van relevante opleidingen. Ben jij klantgericht, communicatief sterk en heb je affiniteit met verzekeringen en arbeidsongeschiktheid? Dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren op deze uitdagende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen over arbeidsongeschiktheidsclaims
- Ondersteunen van klanten tijdens het claimproces
- Registreren van klantcontacten en dossiers in het systeem
- Samenwerken met schadebehandelaars en medische adviseurs
- Signaleren van knelpunten en verbeterpunten in processen
- Zorgdragen voor correcte en tijdige afhandeling van claims
- Communiceren via telefoon, e-mail en chat
- Adviseren over polisvoorwaarden en procedures
- Behouden van overzicht bij meerdere lopende dossiers
- Empathisch omgaan met klanten in een kwetsbare situatie
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO+ werk- en denkniveau
- Ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen verzekeringen
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Empathisch en klantgericht ingesteld
- Goede administratieve vaardigheden
- Stressbestendig en goed in multitasken
- Kennis van arbeidsongeschiktheidsverzekeringen is een pré
- Teamspeler met een proactieve houding
- Accuraat en oog voor detail
- Bereidheid om relevante opleidingen te volgen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je werken in de verzekeringsbranche?
- Hoe ga je om met emotionele klanten?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastige klantensituatie die je hebt opgelost?
- Wat spreekt je aan in het werken met arbeidsongeschiktheidsclaims?
- Hoe zorg je ervoor dat je overzicht houdt bij meerdere dossiers?
- Welke ervaring heb je met administratieve systemen?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Wat betekent klantgerichtheid voor jou?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen?
- Ben je bereid om aanvullende opleidingen te volgen?
